Inbound Call Center
Professionelle Inbound-Telefonie für kompetente und freundliche Kundengespräche
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Professionelle Inbound-Telefonie für kompetente und freundliche Kundengespräche
Inbound Call Center
Zuverlässige und freundliche Inbound-Telefonie zur optimalen Erreichbarkeit Ihrer Hotlines
Informieren Sie sich über Call Center- und Telemarketingdienstleistungen, stolpern Sie sicher immer wieder über das Wort „Inbound“. Was ist ein Inbound Call Center? Was bedeutet Inbound und wie kann Sie ein Inbound Call Center effizient unterstützen?
Die professionellen Inbound Dienstleistungen von triveo Telemarketing unterstützen Sie bei jedweder Herausforderung im telefonischen Inbound-Prozess. Von der Betreuung der Beschwerde- und Reklamationshotline über das Bearbeiten der Support- und Servicehotline bis hin zur Bestellhotline inklusive der Identifizierung und Nutzung möglicher Cross- und Upselling-Potentiale.
Unsere Call Center Checkliste zur perfekten Vorbereitung hilft Ihnen dabei schon jetzt zu verstehen, wie Sie sich optimal auf eine externe Call Center Kampagne vorbereiten.
16 Jahre Erfahrung, exzellent ausgebildete und geschulte Mitarbeiter und detailliertes Branchen-Knowhow sorgen für Ihren Erfolg bei der telefonischen Terminierung.
Autor: Gastautor 
Unsere Erfolgsgarantie im Telemarketing
Wir sind erst zufrieden, wenn Sie es sind.
Seit 16 Jahren und in über 800 Vertriebsprojekten entlasten wir den Vertrieb unserer Kunden in der zeitraubenden Neukundenakquise. In dieser Zeit haben wir eine Methode entwickelt, von der auch Sie profitieren werden.
Vereinbaren Sie einen Termin mit uns und lassen Sie sich von unserer triveo Erfolgsmethodik überzeugen.
Inhaltsverzeichnis
- Definition: Was ist ein Inbound Call Center?
- Inbound Call Center Unterstützung für Unternehmen
- Professionelle Inbound-Telefonie bedeutet Qualität und Qualität
- Kundenbeispiel — Kostal Solar Electric
- Inbound Call Center Angebote
- Inbound Call Center Jobs
- Inbound Call Center — Rechtslage
- Unser B2B Branchen Fokus im Überblick
- Triveo Telemarketing — Ihr erstklassiges Inbound Call Center
- Ihre Vorteile mit triveo Telemarketing
Definition: Was ist ein Inbound Call Center?
Inbound, zu Deutsch „eingehend“, bezeichnet im Telemarketing das kontinuierliche Annehmen eingehender Anrufe. Ein Inbound Call Center bedient Kundenhotlines und nimmt in diesem Zusammenhang verschiedene Aufgaben war. Darunter fallen etwa das Bearbeiten von Serviceanfragen im First- oder Second-Level oder die Betreuung von Bestellhotlines mit Cross- und Upselling-Fokus.
Über die Definition von Outbound und was Sie von einem Outbound Call Center erwarten können, können Sie hier mehr erfahren:
Inbound Call Center Unterstützung für Unternehmen
In triveo Telemarketing finden Sie einen verlässlichen und erfahrenen Partner für die Inbound-Telefonie. In über 18 Jahren haben wir gemeinsam mit unseren Partnern mehr als 900 Telemarketing-Projekte erfolgreich durchgeführt. Suchen Sie kompetente Unterstützung bei der Bearbeitung telefonischer Serviceanfragen? Sind die Wartezeiten der Bestellannahme zu lang und sollen reduziert werden? Oder benötigen Sie erfahrene Call Agenten, die in der Bestellannahme gekonnt Cross- und Upselling-Potentiale nutzt, um Ihren Umsatz zu steigern? Wir kümmern uns mit unseren Telefonie-Profis um diese und weitere Belange in der Inbound-Telefonie und sorgen für freundliche Telefonate, zufriedene Kunden und schnellere Abarbeitung bei hoher Servicequalität.
Professionelle Inbound-Telefonie bedeutet Quantität und Qualität
Inbound Call Center gibt es viele. Welche Maßstäbe sollten Sie ansetzen, um den perfekten Partner zu finden? Nicht selten wird über den Preis entschieden. Entsprechende Call Center rechnen gerne pro Call oder zusätzlich generierten Umsatz bei einer Bestellhotline ab. So zahlt man, was man auch bekommt, könnte man meinen. Doch was ist der negative Effekt? Inbound Calls werden so kurz wie nur möglich gehalten um die Schlagzahl der angenommenen Calls zu erhöhen. Cross- und Upselling bei Bestellhotlines werden im Zweifel auch nicht kundenorientiert angeboten und kommuniziert, sondern sind rein auf Erfolg gebürstet. Die Kunden fühlen sich in solchen Fällen nicht ausreichend oder gar schlecht beraten und sie fühlen sich beim telefonischen Bestellprozess unwohl, da man versucht ihnen zusätzliche Ware oder Dienstleistungen aufs Auge zu drücken.
Der Preis für externe Inbound-Unterstützung ist natürlich relevant, dabei darf aber nicht außer Acht gelassen werden, dass nicht nur die Quantität zählt. Ein gesunder Mix aus Quantität und Qualität ist hier das Erfolgsrezept. Und das ist meist nicht bei den günstigsten Inbound Call Centern zu haben.
Bei triveo Telemarketing erhalten Sie qualitativ hochwertige Inbound-Unterstützung. Mit dem richtigen Maß an Schnelligkeit und kundenorientierten Telefonaten. Denn uns ist absolut bewusst, dass wir in Ihrem Namen mit Ihren Kunden sprechen. Ihre Kunden sind ihr höchstes Gut und mit diesem Verständnis telefonieren wir auch.
Serviceorientiert – kompetent – zügig
Kundenbeispiel — Kostal Solar Electric
Die KOSTAL Solar Electric GmbH mit Sitz in Freiburg wurde 2006 unter dem Dach der KOSTAL Industrie Elektrik gegründet. Mit ihren Tochtergesellschaften in zahlreichen europäischen Ländern sowie einer Business Unit Solar in China ist das Unternehmen für den internationalen Vertrieb von Solarwechselrichter verantwortlich. Triveo Telemarketing übernimmt für KOSTAL Solar Electric den kompletten deutsch- und englischsprachigen technischen 1st-Level-Support und unterstützt dadurch zuverlässig und kompetent den technischen Support von Kostal Solar Electric.
Inbound Call Center Angebote
Inbound Call Center können, abhängig davon an wen sich die Produkte und Dienstleistungen richten, sowohl im Business to Consumer (B2C) als auch im Business to Business (B2B) Umfeld tätig sein. Dabei bieten Inbound Call Center häufig folgende Leistungen an:
Support- und Servicehotline
Wer Produkte und Dienstleistungen verkauft, der bietet meist auch eine Kundenhotline für Supportanfragen an. Dabei kann es passieren, dass der Andrang so hoch ist, dass die eigenen Ressourcen nicht ausreichend die Inbound-Anrufe in einem adäquaten zeitlichen Rahmen zu bedienen. Manchmal möchte man den Support auch in einen First- und Second-Level aufteilen um zügig zu erledigende Anfragen für die es weniger tiefe Expertise benötigt durch einen externen Inbound Call Center abwickeln zu lassen um dadurch selbst mehr Zeit für die schwierigeren und komplexeren Anfragen zu haben. Dafür eignen sich Inbound Call Center Dienstleistungen dieser Art, um mit externer Unterstützung effektiver und professionell die Hotline bedienen zu können.
Beschwerde- und Reklamationshotline
Ein besonders sensibler Bereich der Inbound-Telefonie ist die Entgegennahme von Beschwerden und Reklamationen. Fingerspitzengefühl sowie kompetentes und selbstsicheres Auftreten gepaart mit einer ordentlichen Portion Empathie sind essenziell für diesen Bereich. Wenn ein Kunde reklamiert oder sich gar konkret beschwert, ist es der Job eines erfahrenen Inbound-Experten zügig eine Lösung zu finden und diese auch gekonnt zu kommunizieren. Dabei sind natürlich die Wünsche des Kunden mit den Vorgaben und Interessen des Unternehmens abzuwägen und den bestmöglichsten Kompromiss zu erzielen. Am Ende steht ein Unternehmen, dass seine Interessen gewahrt sieht und ein Kunde der sich wertgeschätzt und ernstgenommen fühlt. Ein Spagat, der bewältigt werden will und für den es langjährige Expertise benötigt. Triveo Telemarketing bietet alle Kompetenzen für eine professionelle Unterstützung bei einer Beschwerde- und Reklamations-Hotline notwendig ist.
Bestellhotline
Die Bestellhotline ist für viele Unternehmen relevant. Dort wird Umsatz generiert. Abgesehen davon, dass die Call Agenten selbstverständlich freundlich und bei Bedarf auch beratend auftreten, sollte man nicht außer Acht lassen, dass je nach Bestellung auch Cross- und Upselling-Potentiale schlummern und genutzt werden sollten. Diese zu identifizieren und gekonnt dem Kunden zu kommunizieren, um für das Unternehmen sinvoll zusätzlichen Umsatz zu generieren, ist eine der wichtigsten Aufgaben einer Bestellhotline. Denn hier steht man mit dem Kunden in direktem telefonischem Kontakt und kann mit Sympathie und passenden Angeboten viel erreichen.
Inbound Call Center Jobs
Wer als Call Agent arbeiten möchte, kann dies in vielen Call Centern inzwischen mit ordentlicher Bezahlung und modern eingerichteten Arbeitsplätzen tun. Doch es gibt immernoch Vorbehalte. In unserem Blogbeitrag über Call Center Jobs, können Sie sich über unsere Jobangebote und unsere Philosophien erkundigen. Denn wir bieten nicht nur für unsere Kunden mehr als nur ein klassisches Call Center. Auch unsere Kolleginnen und Kollegen sollen spüren: triveo Telemarketing ist mehr als ein Call Center, wir sind eine moderne Telemarketing Agentur.
Inbound Call Center Rechtslage
Anders als bei Outbound Call Centern und im speziellen der Kaltakquise, gibt es bei Inbound-Telefonaten erstmal keine rechtlichen Probleme. Der (potenzielle) Kunde ruft das Unternehmen an, was klar als Einverständnis für das Telefonat zu werten ist.
Etwas anders sieht die Sachlache aus, wenn Kundengespräche aufgezeichnet werden. Dies ist grundsätzlich verboten und brauch eine explizite schriftliche Einwilligung der jeweiligen Mitarbeiter und eine mündliche oder elektronische Einwilligung per Tastendruck von der anrufenden Person.
Bei einigen Hotlines muss man einer Aufzeichnung beim Gespräch aktiv widersprechen. Das halten viele Juristen für rechtswidrig.
Darüber hinaus gilt natürlich auch in der Inbound-Telefonie die aktuelle Rechtslage beim Datenschutz wie im Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) beschrieben. Die Richtlinien der europäischen Datenschutz-Grundverordnung sind in nationales Recht übergegangen und ebenfalls im ebenfalls im BDSG zu finden.
Unser B2B Branchen Fokus im Überblick:
- Fertigung & Industrie (Maschinen- / Anlagenbau)
- IT Software & Hardware
- Pharma, Healthcare & Medizintechnik
- Consulting & Dienstleistungen
- Handel & Distribution
- Druck, Medien & Verlage
Ob Robotertechnik, Spritzgießmaschinen oder Cloud Software. Egal wie komplex Ihre Produkte oder Dienstleistungen sind – wir extrahieren das beratungsrelevante Wissen und unterstützen ihre Hotlines mit Sorgfalt.
Triveo Telemarketing – Ihr erstklassiges Inbound Call Center für freundliche und kompetente Kundengespräche
Qualität, Seriosität, Verlässlichkeit und eine gehörige Portion Expertise und Ehrgeiz sind die Eckpfeiler, die uns und unsere Kunden erfolgreich machen. Wir betreuen ihre relevanten Hotlines mit Freude, Freundlichkeit und der notwendigen Fachkenntnisse Wir sprechen Ihre Sprache. Unserer zahlreichen Inbound-Experten haben eine gehörige Affinität zu etlichen Branchen-Themen, für welche Sie in der Telefonie eingesetzt werden. Ein Plus für Sie, den Sie in der Inbound-definitiv spüren werden.
Triveo Telemarketing — Terminierungs- und Telemarketing-Experte — Seit 2006
Denken Sie über Telemarketing nach? Möchten Sie mehr Termine um Ihrem Vertrieb bessere Verkaufschancen zu ermöglichen und den Umsatz zu erhöhen? Vielleicht sind Ihre Gedanken noch ganz am Anfang. Eventuell sind Ihre Pläne dazu aber auch schon sehr konkret. Egal an welchem Punkt Sie aktuell stehen. Lassen Sie uns telefonieren. Wir nehmen uns gerne die Zeit um auf Ihr Vorhaben einzugehen. Gerne zeigen wir Ihnen auf, was uns erfolgreich macht und wie wir Sie unterstützen können. Melden Sie sich gerne und vereinbaren Sie ein Expertengespräch mit uns oder rufen Sie an: 0621 76133–800.
Akquise
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Vorteile
Sie arbeiten ausschließlich mit erfahrenen und optimal geschulten Terminierungsexperten zusammen.
Sie generieren mehr Umsatz durch Sales-Ready-Leads und besserer Marktdurchdringung.
Sie punkten durch ständige und professionelle Marktpräsenz.
